湖南省工商局：出台10项措施便民利民

　　降低准入门槛。按照非禁即入的原则，允许各类中小微企业、新成立的创业主体进入国家法律、法规、政策未禁止的行业和领域;支持网络经济、电子商务等新型产业的发展，推动网络经济做大做强。

　　简化办事程序。对申请材料齐全、符合法定形式的行政许可项目，做到当场受理、当场登记。对权限内企业管理登记，办结期限从法定的15天缩短为6天。

　　优化服务质量。所有对外服务事项实行一个窗口对外、一站式服务。窗口单位实施首问责任制、限时办结制、延时服务制、预约服务制，窗口工作人员做到受理咨询“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”。

　　推进网上服务。通过湖南工商红盾信息网及时发布涉及工商职能的政务信息，公开办事条件、程序，提供浏览、查询、经办等一站式网上便民服务。开通湖南企业登记网，推进网上登记、网上年检、网上咨询等网上政务服务。

　　减免登记费用。在落实财政部、国家发改委《关于公布取消和免征部分行政事业性收费的通知》的基础上，扩大免征范围，对内资企业、外商投资企业免征开业注册登记费、变更登记费、证照工本费，外商投资企业免征名称核准费;免征个体工商户注册登记费用，做到注册登记零收费。

　　支持全民创业。在各级工商部门办事窗口开辟创业绿色通道，支持应届未就业高校毕业生、下岗失业人员、退役军人、残疾人、进城农民工、随军家属、刑释解教人员等人员自主创业和自谋职业。支持城乡居民利用自身条件开办农家乐、家庭旅馆、休闲娱乐、特色农产品加工销售、家庭农场。

　　联系帮扶企业。建立各级工商干部与企业联系帮扶制度，开展多种形式联系服务活动，及时为企业排忧解难。

　　实施上门服务。积极创造条件，在基层工商所开展上门年检、上门办照等项服务。加强行政指导，为企业注册登记、改制变更、商标战略、广告发展、合同监管鉴证等提供法律、法规咨询服务。

　　提升维权效能。加强消费者权益保护工作，确保12315电话24小时畅通服务，做到有问必答、有诉必接、有案必查，消费者申(投)诉调处率达100%;对重大消费投诉的处理做到城区半个小时、农村两个小时内赶到现场;对事实清楚、案情简单的消费纠纷在5个工作日内调处，案情复杂的消费纠纷在30个工作日内调处。

　　改进工作作风。落实中央、省委改进作风规定，严格执行省局“改进工作作风、密切联系群众的二十条规定”，坚决制止行政不作为、慢作为、乱作为的现象，严肃查处态度粗暴、索拿卡要、故意刁难，以及乱收费、乱罚款、乱摊派的行为。